一、招标条件本招标项目2024-2025****年广州供电供电服务窗口运营、客服中心展示厅运营服务框架招标?（招标项目编号：CG270****************），招标****人为广东电****有限责任****广州供电，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。二、项目概况和招标范围（一）项目概述：标的1：2024-2025****年广州供电供电服务窗口运营费：为持续优化用电营商环境，打造人民更满意的供电服务门户，实现前台服务提质增效，将营业厅高频低值业务及驻点政府供电服务窗口以服务辅助业务外委的模式开展运营，通过引进更高质量的服务，为全省进一步提升核心业务能力，加快现代服务体系的落实落###路。标的2：2024-2025****年广州供电客服中心展示厅运营费****：广州供电客服中心智电未来展示厅于2018年建成投运。展示厅占地面积约468平方米，定位为“品牌形象传播平台、业务交流展示平台”，建成投运以来累计接待上级部门、系统内外单位来访交流过百次。智电未来****展示厅荣获公司授予“服务文化展厅（展馆）”称号，明确要求发挥好企业文化展厅的作用，充分展阵内容、丰富文化内涵、提升教育功能、开展文化交流，不断丰富企业文化传播的方式方法，营造深厚的文****化氛围，为加快建成具有全球竞争力的世界一流企业创造文化条件。现引入专业厂家进行运营维护，主要对展示厅内设施进行保养、升级，软、硬件设备维护、修理，以保证展示厅的有效运作，打****造广州供电专于术业、精诚服务的品牌形象。（二）招标范围：标的1：2024-2025****年广州供电供电服务窗口运营费：该项目主要围****绕广州供电供电营业厅服务窗口及政务服务中心开展实施。具体业务内容为：1、供电服务营业窗口运营、自助服****务引导、电品牌宣传、营销宣传活动推广；2、统筹电子服务渠道推广策划及****实施；3、上营业厅、掌上营业厅、微信服务号、自助服务终端电子渠道的运营监控及故障反馈；4、增值及新兴业务推广；5、营业厅、政务服务中心渠道推广、服务引导及非核心业务的咨询、查询与办理。此外，该项目中标单位还具有人力资源开发、人事管理、办公用品配备、工作服制作以及其他工作业务提升管理等作为本项目业务内容组成部分。供电服务营业厅窗口服务时****间可根据南公司的要求对外服务时间进行适当调整，###市的###市）的政府服务中心开设供电服务窗口，服务时间参照驻点的对外服务时间。实施范围及人数需求：按一区一厅的原则在越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、南沙区、花都区、增城区、从化区营业厅以及标杆试点花城营业厅（Power体验馆）和政务服务中心的驻点供电服务窗口提供支撑服务。辅助外委人数合计约为77人，各厅进驻人数按前期测算每区每厅所需人数进行分配，服务团队进驻后按实际工作量可合理调配，能调配备不少于服务窗口人员的20%的人员作为项目的整体运营管理及应急服务，项目报价中需明确人工成本比例和管理费成本，其中人工成本不低于总成本的85%，项目需提供增值税发票。标的2：2024-2025****年广州供电客服中心展示厅运营费：本项目的主要工作内容为委托**务中心智电未来展示厅进行日常运营维护服务，内容包括：①为展示厅地板进行维护保养，包括地板清洗、上蜡、打磨。②供电、照明、大屏幕、音响的维护；③展示厅宣传设备、设施、互动设备、办公设备、宣传材料等软、硬件设备的日常维护、更新，耗品耗材更换，软件授权、维护、升级、更新等。展厅设施：十个展区，各展区墙体装修、装饰。展厅设备：工程投影机9套，电脑主机14台，音响9套，音箱16个，一体机4台，电视机8台，LED屏41平方米，通电玻璃4块。49寸拼接屏连拼接屏支架9套等。展厅配套软件：各展区投影视频、投影融合软件9套、服务器控制联动程序编制3套等，人员要求、展区、设备、软件具体数据详见《附件-标的物清单》。标的1、标的2注：本项目框架招标有效期至2025年12月31日。在采购合同2024年度有效期内，甲方完成2025年本项目（前述项目内容）成本储备，且不存在其他甲方认为不可持续合同的原因的情况下，采购合同有效期自动延续至2025年12月31日。如甲方不能完成2025年本项目（前述项目内容）的成本储备，或存在其他甲方认为不可持续合同的原因，则采购合同在2024年度届满后不再延续，框架采购期限提前终止。（三）招标项目所在地区：广州。（四）资格审查方式：资格后审。（五）招标分类：框架招标。（六）框架招标有效期及要求：自合同签订之日起至2025年12月31日。如本合同的履行期届满时下年度合同尚未签订，则本合同履行期限自动延长至下年度合同签订之日止，但延长期最长不得超过三个月。（七）标的清单及分包情况如下：序号标的编码标的概算金额（万元）标包编码标包号标包名称标包金额（万元）最高限价（万元）限价说明服务期/工期投标保证金（万元****）是否开展络安全审查1CG270****************标的1：2024-2025****年广州供电供电服务窗口运营费****************301********1标包1（供电服务窗口运营）1733.********.客服人员综合费用（月单价）：********.05元/人×月；2.客服人员综合费用（日单价）：********元/人×日。/自合同签订之日起至2025年12月31日。/否2CG270****************标的2：2024-2025****年广州供电客服中心展示厅运营费****************301********1标包1（客服中心展示厅运营）********单项限价/自合同签订之日起至2025年12月31日。/否注：在合同有效期内****，若南方电公****司或广东电公司将本项****目品类纳入集团采购范围的，招标人（甲方）有权解除本合同，提前终止本合同权利义务，并不承担违约责任。

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