一、国义招****标股份有限（以下简称“**”）受广州白云国际机****场股份有限委托**机场呼叫中心业务外包项目（以下简称“本项目”）进行全流程电子投标。
二、项目概况
1.项目内容：广州白云国际机场呼叫中心服务内容主要包括：一是通过020-********服务热线、电子邮件、微信、微博、在线客服、视频等方式，向客户提供7*24小时白云机场咨询及预约服务；二是负责呼叫系统运营、知识库管理、智慧客服运营、服务产品推介等相关后台支撑的管理；三是配合招标人开展白云机场品牌宣传、讲解、重要节假日活动策划及氛围营造等。详见《用户需求书》。注：详细内容请参阅招标文件中的内容，投标人必须对项目内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。
2.招标控制价：本项目最高限价为人民币********万元，投标人的投标报价超出该最高限价的，则该投标人的投标文件将予以拒绝并作废标处理。
3.项目地点：广州白云国际机场，招标人指定地点。
4.服务期
服务准备期：2024年5月1日至2024年6月30日，如合同签定日期晚于2024年5月1日的，服务准备期为合同签定之日起至2024年6月30日；
正式服务期限：自2024年7月1日至2027年6月30日。

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